En Nettobutik på Amagerbrogade sluger dagligt voldstrusler, voldtægtsforsøg og engang endda et ordentligt bidrag til den danske latrinære litteratur, da en kunde satte sig på gulvet og lod det hele flyde. Det er hverdag i Netto på Amagerbrogade 54, hvor medarbejdere udsættes for både psykisk og fysisk vold, og hvor Arbejdstilsynet i efteråret gav butikken et påbud om at skrue gevaldigt op for sikkerheden. Bagtagne medarbejdere med blå mærker og frygten hængende i nakkenIfølge aktindsigter fra KøbenhavnLIV har ansatte i butikken i mere end et halvt år oplevet ugentlige sammenstød med kunder, der ofte er påvirkede af alkohol eller stoffer. Psykisk vold får karakter af værre råberi og hån, men udvikler sig jævnligt til skub, trusler om vold og i et tilfælde truede en kunde direkte med at voldtage salgschefen. En tilknyttet vagt har også måttet flygte gennem gangene, forfulgt af en vodka-flaske svingende over hovedet. Fækalieriet en tragikomisk manifestationDen mest groteske episode rammer alligevel, da en visitor sætter sig midt i butikken, propper bukserne ned og lader afføring sprede sig på det skinnende, nylig vasket PVC-gulv. Ifølge rapporten grinede han, mens de ansatte i chok vurderede, om de først skulle ringe efter rengøring eller ambulance. Hvorfor netop her?Butikschefen og salgslederen forklarer i rapporten, at Netto ligger få skridt fra Amagerbro Metro og skæringspunktet til udsatte områder som Sundholm, Holmbladsgade og Christiania steder, hvor politi og kommunale medarbejdere kender horerne, narkoen og hverdagskampene. Netto på Amagerbrogade 54 topper desuden listen over butikstyverier i kæden. Påbuddet fra ArbejdstilsynetPr. 13. november skal Netto i butikken kunne dokumentere, at ledelsen systematisk registrerer alle voldsepisoder, uddanner personalet i konflikthåndtering og planlægger arbejdet, så medarbejderne ikke hver dag risikerer at gå amok på gulvet eller endnu værre blive bange for at møde på arbejde. Arbejdstilsynet slår fast, at Nettos hidtidige indsats har været utilstrækkelig; rapporterne er ufærdige, instrukserne mangelfulde, og ikke alle bag kassen har fået det nødvendige konflikthåndteringskursus. Netto lover ændringerChristian Dahl, HR-direktør i Netto, erkender problemets alvor. »Jeg er oprigtigt ked af, at vores medarbejdere har fået ar på sjælen. Vi har ikke haft det nødvendige ledelsesfokus,« siger han og lover nu at indføre faste vagtrunder, give alle ansatte et konflikthåndteringskursus og genopbygge samarbejdet med både lokalpoliti og Sundholmscentret, efter at kontaktpersoner er skiftet. Er det overhovedet sikkert at gå på arbejde? »Ja,« lyder dét korte svar fra Dahl. Han minder om, at Netto i særligt ekstreme tilfælde er parat til helt at lukke en butik, hvis trygheden ikke kan garanteres. Derudover besøger kædens oplæringshold ad flere omgange om året butikkerne til såkaldte »Nettocare aftenbesøg«, hvor medarbejderne og kun dem får lov at fortælle om hverdagen. Fremtiden for Netto på Amagerbrogade 54 Tre uger før påbudsfristen tyder alt på, at Netto tager sagen alvorligt. Men om de mødige mursten bag kassen kommer til at sove roligt om natten, eller om de endnu en gang møder en brandertsgæst, der er parat til dét ene sidste choknedslag ja, det må tiden vise. Én ting står klart: Amagerbrogade 54 er ikke længere bare en discountbutik. Den er blevet et hotspot på landkortet over stadigt mere barske konflikter mellem ansatte og kunder. Og indtil videre ser det ikke ud til, at nogen kan få stoppet det rave.
Netto-butik ramt af daglige trusler og vold: Påbud fra Arbejdstilsynet følger i kølvandet. I Netto-butikken på Amagerbrogade 54 i København oplever de ansatte en hverdag præget af truende adfærd og fysisk vold, ofte fra kunder påvirket af alkohol eller euforiserende stoffer. Siden årets begyndelse har gentagne episoder udviklet sig fra psykisk pres til voldelige konfrontationer. Ifølge interne rapporter har mindst én medarbejder udviklet PTSD, og flere er sygemeldt med stresslignende symptomer.En vagt, tilknyttet butikken for at skabe tryghed, blev jagtet af en kunde bevæbnet med en vodkaflaske. En salgschef fortæller, at vedkommende har modtaget trusler om vold og voldtægt, og ansatte har i andet tilfælde stået målløse, mens en kunde satte sig på butiksgulvet og gjorde sig rengøringskrævende. Det er ikke kun ubehagelige oplevelser, men hændelser, der kræver professionelle efterbehandlinger både fysisk og mentalt.Det siger Arbejdstilsynet Flere af disse episoder er dokumenteret i en foreløbig rapport fra Arbejdstilsynet, der har udstedt et påbud til Netto på Amagerbrogade. Tilsynet konstaterer, at der mangler en systematisk registrering af voldelige hændelser, samt at ikke alle ansatte har modtaget tilstrækkelig træning i konflikthåndtering. Desuden er butikkens ledelsesplan for forebyggelse af vold ikke fyldestgørende, skriver Arbejdstilsynet, og kræver rettelser inden 13. november.Ifølge tilsynet er butikkens placering tæt på Amagerbro Metrostation, udsatte boligområder og Christiania en medvirkende faktor til hyppigheden af voldelige og kriminelle handlinger. Netto Amagerbrogade 54 har det højeste antal tyverianmeldelser i kæden, og risikoen for optrapning vurderes som markant.Netto: Tiltag i støbeskeen HR-direktør i Netto, Christian Dahl, erkender, at der i den konkrete butik ikke er grebet tilstrækkeligt ind over for den voldsomme adfærd: “Jeg er ked af at høre, at vores medarbejdere oplever noget, der sætter ar på sjælen. Der har manglet ledelsesfokus på nogle af de alvorlige eksempler,” siger han. Netto har indført vagter i butikken og vil tilbyde konflikthåndteringskurser til alle medarbejdere. Samtidig arbejdes der på at genopbygge dialogen med nærpolitiet og sociale tilbud i området, efter kontaktpersoner har skiftet. Ifølge Christian Dahl er det afgørende, at de ansatte føler sig trygge, og at butikken løbende evalueres gennem såkaldte ‘aftenbesøg’, hvor medarbejdernes oplevelser i butikken drøftes direkte med ledelsen.Er det stadig sikkert at gå på arbejde? Spørgsmålet om, hvorvidt man kan føle sig tryg som medarbejder i Netto på Amagerbrogade, besvares med et klart ja fra HR-direktøren: “Vi lukker butikker, hvis vi vurderer, at det er farligt for personalet men vi er ikke nået dertil her. Vi passer på vores folk.” Hidtil tyder hverken anmeldelser eller sygdomstallene på, at Netto vil tvinges til at tage så drastiske midler i brug.Alligevel står butikken over for en omfattende opgave med at dokumentere hændelser, opdatere procedurer og sikre, at alle ansatte er rustet til at møde kunder i ubalance. Den 13. november skal ledelsen demonstrere overfor Arbejdstilsynet, at de nye tiltag kan nedbringe risikoen for vold og sikrer et trygt arbejdsmiljø for personalet på Amagerbrogade.
En Nettobutik på Amagerbrogade 54 i Københavns sydlige bydel har gennem flere måneder oplevet en tilstand af daglig psykisk terror og ugentlige fysiske overgreb. Kunder, ofte påvirket af alkohol eller stoffer, har truet butikkens medarbejdere med voldtægt, jagtet en ansat vagt med en vodkaflaske og i ét tilfælde sat sig på gulvet og afføring som i en mørk provokation.Arbejdsmiljøet er så hårdt belastet, at både sygemeldinger og en konstateret PTSD-diagnose hos en medarbejder har været konsekvensen. Netto modtog på baggrund af Arbejdstilsynets tilsynsrapport et påbud, som skal være imødekommet senest 13. november. Tilsynet kritiserer særligt manglende systematisk registrering af voldsepisoder og utilstrækkelig oplæring i konflikthåndtering.Ifølge rapporten er Nettobutikken placeret for enden af Amagerbrogade, få skridt fra Amagerbro Metrostation og områder som Sundholm, Holmbladsgade og Christiania. Netop beliggenheden tæt på udsatte miljøer og med landets højeste anmeldelsesrate på butikstyveri anses som medvirkende til de mange voldsepisoder.Eksemplerne, som KøbenhavnLIV har fået aktindsigt i, inkluderer: • En salgschef truet med vold og voldtægt af en mandlig kunde. • En ansat vagt jagtet gennem butikken, mens kunden truede med at slå ham i hovedet med en vodkaflaske. • En kunde, der med vilje satte sig på butikkens gulv og lod afføring falde.Arbejdstilsynet anfører i påbuddet, at Netto «ikke i tilstrækkelig grad planlægger, tilrettelægger og udfører arbejdet, så risikoen for vold forebygges». Desuden fremhæves det, at ledelsen i butikken ikke har sikret, at alle medarbejdere modtager konflikthåndteringskurser, og at dokumentationen for voldsepisoder føres ufuldstændigt.HR-direktør Christian Dahl erkender, at der i Netto på Amagerbrogade 54 er sket for lidt: »Jeg er oprigtigt ked af, at vores medarbejdere har været udsat for den form for trusler og overgreb. Butikken ligger i et udfordrende område, men vi har ikke haft det nødvendige ledelsesfokus på at forebygge disse hændelser,« siger han og tilføjer, at Netto nu vil gribe ind med konkrete tiltag.Blandt de tiltag, Netto planlægger: • Tilbud om konflikthåndteringskursus til alle medarbejdere. • Opprioritering af vagtdækning med et klart mandat til indgriben. • Genoprettet samarbejde med nærpolitiet og Sundholms Centeret, efter at kontaktpersoner har skiftet i de involverede myndigheder. • Styrket intern registrering af alle hændelser, så virksomheden kan analysere og forebygge vold og trusler mere effektivt.Spørgsmålet om, hvorvidt det stadig er trygt at gå på arbejde i butikken, afvises af Christian Dahl: »Det er et validt spørgsmål. Men ja, man kan have tillid til, at vi passer på medarbejderne i Netto. Vi lukker butikker, hvis vi vurderer, at det ikke er trygt at arbejde der. Det har vi ikke måtte gøre her,« erklærer han og uddyber, at Netto flere gange om året gennemfører såkaldte «Nettocare aftenbesøg», hvor ledelsen møder personalet direkte for at høre om arbejdsmiljøet og justere indsatsen.Arbejdsmiljøkonsulenter og fagforeninger peger på, at presset i detailhandlen er stigende, men kalder det ekstraordinært, at en enkelt butik rapporterer så mange og så grove overgreb. Ifølge dem er samarbejde med politi, sociale myndigheder og lokale aktører afgørende for at skabe varige forbedringer, når butiksansatte står over for en kundegruppe med massive sociale udfordringer.Med påbuddet fra Arbejdstilsynet som fundament står Netto nu over for en skærpet indsatsperiode. Butikkens medarbejdere og ledelse har godt en måned til at leve op til myndighedernes krav og sikre, at Amagerbrogade 54 bliver et sted, hvor kunder kan handle trygt og ansatte kan arbejde under rimelige vilkår.