Kim tog PostNord med bukserne nede, da de ikke leverede pakken Første gang bragt 26. april 2024. Valby Dagen begyndte som enhver anden: Himlen spejlede sig i ruden på dessertcaféen Hyggenygge, hvor caféejer Kim Schou, iført et enkelt tæppe over skødet, småsippede sin morgenkaffe og udvekslede kendte nik med stamgæsterne. På gaden summede livet dovent, og forventningen om en ventet pakkeleverance hang som en let brise i forårsluften.Pludselig piper hans telefon. En sms fra PostNord: “Vi har netop uden held forsøgt at levere din pakke du kan afhente den i …” Længere nåede han ikke, før han bladrede til fotoet vedhæftet beskeden. Der, som bevis for leveringsforsøget, stod han selv flagrende tæppe, kaffekop og stille samtale i baggrunden præcis dér, hvor leveringsmanden angiveligt havde ringet på.“Det undrede mig virkelig meget,” siger 44-årige Kim Schou. “Jeg sad jo lige foran døren. De kan jo se mig på billedet!” Telefonen blev flittigt brugt i de næste minutter: ring op igen, ring op igen. Men svaret kom kort og formelt: “Vi beklager, men pakken kan kun udleveres i minimarkedet nede om hjørnet.”Således gik idéen om den bekvemme butiksoverdækning fløjten, og Kim måtte afbryde dagligdagens slid og lægge endnu en ærinde oven i de agnende kaffebønner og kager: en ekstra tur med offentlig transport og kø i et lille centrum. “Jeg arbejder fra tidlig morgen til sen aften,” siger han. “Det er besværligt at hente et sted, når det burde blive afleveret hos mig.”Det er ikke første gang, PostNord driller. Tidligere har Kim haft lignende episoder, da pakker til hans private adresse blev erklæret uantastelige den ene dag efter den anden. Han noterer sig med en vis bitterhed, at ejeren af PostNord er staten “så i virkeligheden er det jo også mine egne penge, der forsvinder i det her.”PostNord Danmark erkender fejlen. Anders Brethvad, kommunikationschef, medgiver: “Det billede, som Kim har modtaget, er et udtryk for et pakkebud, som desværre ikke har løst sin opgave godt nok, eller i overensstemmelse med den måde, vi ønsker at behandle vores kunder på, og det beklager vi mange gange. Fotodokumentation er indført både for modtagertryghed og bevisførelse, og vores chauffører skal kontakte modtageren telefonisk, såfremt vi har et telefonnummer.” Løsningen? Indtil videre: Selv at bevæge sig fra Valbys fortov til et nærliggende minimarked, hvor pakken endelig venter med Kim fuldt påklædt, men dog stadig en smule overrasket over, at selv et billede ikke altid fortæller hele sandheden.
Valby, 26. april 2024 Caféejer afvist af PostNord trods synlig venten Caféejer Kim Schou, 44 år, sad midt på Valby Tingsted foran sin dessertcafé, da han modtog en sms fra PostNord med besked om, at man “uden held” havde forsøgt at aflevere hans pakke. Som bevis fulgte et foto af caféens facade, hvor Schou tydeligt kan ses siddende på sin stol med et tæppe lagt over knæene, i samtale med en stamgæst. “Det undrede mig virkelig,” siger han. “Jeg sad jo lige der og ventede på pakken. De kan oven i købet se mig på billedet.” Sms’en oplyste samtidig, at pakken ventede til afhentning i et lokalt minimarked en ordning, han oplever som upraktisk. “Jeg arbejder fra morgen til aften. Det er besværligt at skulle hente et sted, når pakken burde blive leveret til butikken.” Tidligere oplevelser bekræfter et mønster for Schou. Også ved sin bopæl har han erfaring med pakker, der bliver erklæret mislykkede i døren, mens han venter synligt. “Det er den danske og svenske stat, der ejer PostNord. Det er mine penge, der går til det. Jeg finder det problematisk, at det både er dyrt og ineffektivt.” Hos PostNord Danmark erkender kommunikationschef Anders Brethvad fejlen: “Det er selvfølgelig langt fra tilfredsstillende og bør ikke kunne ske. Billedet er et udtryk for et pakkebud, som desværre ikke har løst sin opgave godt nok, eller i overensstemmelse med den måde, vi ønsker at behandle vores kunder på, og det beklager vi mange gange.” Brethvad forklarer, at fotodokumentation er indført for at give tryghed og som bevis på leveringsforsøg, og at chaufførerne når modtagerens telefonnummer er til rådighed skal kontakte modtageren telefonisk, før man indrapporterer en mislykket aflevering.
Pakken der forsvandt: Café-ejer afslører PostNords mislykkede levering 26. april 2024. Valby. Himlen spejler sig i vinduet på dessertcaféen Hyggenygge, hvor caféejer Kim Schou sidder i en fletstol med et uldtæppe over knæene. Samtalen med en stamgæst flyder sagte over bordet, da mobilen pludselig vibrerer. En sms fra PostNord melder, at et leveringsforsøg har været forgæves, og at pakken nu kan hentes i et lokalt minimarked. Som dokumentation følger et foto af caféens facade taget på et øjeblik, hvor både Kim og gæsten er synlige i billedet.”Det undrede mig virkelig meget. Jeg sad jo lige her og ventede på min pakke. De kan tydeligt se mig,” siger den 44-årige caféejer.Forsøget på at få PostNord til at aflevere pakken igen strandede hurtigt. Ifølge Kim var svaret blot en undskyldning og et afslag: ”Det kunne de ikke om morgenen, og de kunne det heller ikke om eftermiddagen.”Tidligere oplevelser med mangelfulde leverancer på hans private adresse understreger, at episoden ikke står alene. ”Det er den danske og svenske stat, der ejer PostNord, så i sidste ende er det mine egne penge, der går til det her. Det er et stort problem, at noget kan være så dyrt og samtidig så ringe.”PostNord Danmark bekræfter fejlen og undskylder over for Kim Schou. Kommunikationschef Anders Brethvad forklarer, at fotodokumentation er indført for at skabe tryghed hos modtagerne og for at kunne dokumentere, at en chauffør har været på adressen. ”Det billede, som Kim har modtaget, er et udtryk for et pakkebud, som desværre ikke har løst sin opgave godt nok eller i overensstemmelse med den måde, vi ønsker at behandle vores kunder på, og det beklager vi mange gange,” siger han og tilføjer, at det samtidig er praksis for chaufførerne at kontakte modtageren telefonisk, hvis der foreligger et telefonnummer.Denne artikel blev udgivet første gang 26. april 2024. Læs eller genlæs den her.